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Entradas de la Categoría ‘Museos 2.0’

Museos en la blogosfera hispana

Son ya varios los museos y centros de arte que han apostado por utilizar un blog como una forma activa de comunicarse con su público. En la blogosfera hispana los que se pueden encontrar son los siguientes:

El blog del Centro José Guerrero de Granada es sin duda uno de los mejores blog españoles de un museo. Dinámico y atractivo, entrelaza las novedades de la institución con todo tipo de noticias de arte, cultura y medios. Utiliza formato de texto y podcast de audio, y permite la comunicación sincrónica mediante una herramienta de chat. Muy recomendable e interesante incluso si no se tiene intención de visitar el Centro (lo que también se recomienda).

Domus Artium de Salamanca cuenta con uno de los más antiguos blog de museos que existe en nuestro país. Muy instructivo, tiene su punto fuerte en la abundante información sobre sus exposiciones y actividades, siendo un buen referente para todos aquellos interesados en conocer el museo y participar de él. Incluye herramientas de interacción con los usuarios, como la bandeja de opinión de Cbox o encuestas on-line.

El Museo Patio Herreríano de Valladolid comenzó el año inaugurando su blog y en los meses que lleva funcionando ha demostrado ser una interesante herramienta comunicativa. Además de informar sobre sus actividades, da una imagen más cercana de la institución y de su organización haciendo partícipe al infovisitante del día a día del museo. Destaca por la variada información que ofrece, que va más allá del simple aviso de los actos que en el museo tienen lugar.

La Casa Museo A Solaina de Piloño tiene un blog muy dinámico y muy cercano, capaz de transmitir el espíritu de este pequeño pueblo gallego. La gran cantidad de fotografías con la que documenta sus actividades y el acogerse a una licencia copyleft como colorIURIS son dos de los elementos relevantes de este sitio. Pero no es el único blog gallego, ya que también están el del Museo Etnográfico de Liste y el de la Asociación de Amigos del Museo Militar de A Coruña.

La Fundación Montenmedio Arte Contemporáneo tiene un blog de referencia para todos los amantes del arte más actual, ya que, además de informar de lo que se realiza en la Fundación, mantiene a sus lectores al corriente de las novedades y exposiciones de interés que están teniendo lugar en otras instituciones. Que este tipo de blog asuman una función cultural, como aquí se muestra, y no se limiten a dar exclusivamente noticias de sus propios actos, enriquece el sitio y ayuda a fidelizar a los usuarios.

El Blog del Museo Thyssen viene avalado por el proyecto EducaThyssen del que forma parte. Sitio de utilidad para estar informado puntualmente de las actividades que el centro desarrolla, ha incluído además en sus post la visión especial de los participantes en sus actividades de verano, en una línea recomendable de continuar por el dinamismo que aporta. Muy similar en contenido es también el BlogArtium del Centro-Museo Vasco de Arte contemporáneo.

El blog del Ecomuseo Casa Sola de Yunquera nace con la aspiración de involucrar a la comunidad en la creación de un museo y promete ir mostrando el crecimiento del mismo. Es interesante porque aporta una singular visión de un museo desde su origen, haciendo partícipe a sus lectores de otros aspectos más desconocidos de la realidad de este tipo de instituciones.

Pero los blogs también pueden ser usados en los museos con funciones específicas. Y así, los Museos Científicos Coruñeses utilizan el suyo como sala de prensa virtual, una utilidad muy adecuada debido a la comodidad de actualización de este medio y la facilidad con la que el usuario puede subscribirse a él.

Por último, los asistentes de sala del Museo Marítimo de Barcelona también tienen su propio blog, en el que forma amena y desenfadada se puede conocer un museo desde el punto de vista de quien recorre sus salas a diario. Aunque muchos de los post que se realizan escapan del marco de la museología, la idea de que los trabajadores de un museo aporten de forma colaborativa su visión del mismo es un sistema óptimo para acercar al público cualquier institución desde variados puntos de vista.

Como se puede ver, son muy diferentes los museos que han apostado por esta vía de comunicación social, tanto grandes centros como museos locales; desde temática científica a contemporánea. Pero todos tienen en común un espíritu innovador y emprendedor puesto al servicio de los usuarios y de las nuevas demandas que la sociedad de la información crea. Esperemos que en breve más museos opten por ofrecer este servicio como uno más de su oferta informativa.

10 ideas para fidelizar al visitante a través de la red

1. La página Web publicita al museo, ¿pero publicita el mismo museo a su página Web? Éste es el primer paso para conseguir fidelizar al visitante a través de la red: que llegue a ella. Y para esto es preciso que se dé a conocer dentro del mismo museo. Que aparezca la dirección Web del museo en la entrada que se lleva el visitante o que se hagan trípticos específicos en los que se invite al público a completar su visita con los recursos en red, pueden ser algunas opciones.

2. Debe existir, también en Internet, un programa de desarrollo didáctico serio y estructurado. Los recursos Web únicos y desarticulados no contribuyen a mantener la atención de los usuarios más allá de la novedad.

3. La plataforma Web ha de tener un diseño cuidado y una interfaz sencilla e intuitiva. La página de inicio debe ser dinámica y mostrar todas las novedades y actividades en curso, incentivando que se navegue por la Web y se permanezca tiempo en ella.

4. La Web del museo no debe ser un mero folleto informativo. Ha de contener actividades, recursos y diversidad; motivar continuamente al infovisitante con nuevas alternativas y dar opciones para que personifique su experiencia. La creación de una comunidad virtual se convierte en la mejor opción para conseguir la fidelización.

5. Han de existir diversos canales de interacción y opciones de comunicación asincrónica (blog, foro, etc.) y/o sincrónica (Chat), que permita a los usuarios mantener contacto entre ellos y con el museo. Las dudas de carácter técnico que vayan dirigidas al museo han de ser contestadas, de lo contrario no se podrá mantener el interés y la implicación de los usuarios.

6. Se tiene que facilitar el acceso a la información y a las novedades mediante boletines informativos vía e-mail, sindicación de contenido, grupos de noticias, etc. Que el usuario siga en contacto con el museo, incluso más allá del propio sitio Web, y esté constantemente informado resulta esencial para que regrese a la institución.

7. Se tiene que tratar de involucrar en la comunidad virtual a todos los agentes sociales que conviven en el museo (voluntarios, miembros de la Asociación de Amigos del Museo, investigadores, personal…), ya que podrán actuar como elementos dinamizadores.

8. Resulta conveniente que la página Web actúe como un centro de documentación en red, con información sobre la temática del museo, sobre las exposiciones o actividades; y con un “Histórico” en el que se agrupen todas las comunicaciones, artículos o noticias que el museo haya ido creando. Las búsquedas de información llevarán a la página del museo y el conocimiento del museo virtual puede crear interés por conocer el museo físico.

9. Tiene que haber personal del museo encargado de la página Web, de actualizarla y dinamizarla. Una página estática y sin una persona detrás, no sirve para fidelizar.

10. Evaluar a través de la red, mediante encuestas o foros de opinión, resulta esencial para conocer las sugerencias de los visitantes del museo y adecuar las opciones (físicas y virtuales) al interés existente.

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To understand this text in English: “Fidelizar” “is to translator Spanish Word that the automatic does not translate. It means “to keep the loyalty”

C.A.F. 2.0

Comunicar – Atraer – Fidelizar (CAF), tres piezas claves en toda estrategia de difusión. Las tecnologías 2.0, una incipiente vía llena de posibilidades. ¿La unión de estos elementos? Otra opción más para que los museos se acerquen a su público.

La comunicación es, sin duda, un elemento esencial en cualquier museo. Y, más allá de los cauces tradicionales, usar las tecnologías de la información se convierte es una medida eficaz para llegar a un cada vez más importante sector de la población. Y aunque el uso de páginas Web está ampliamente extendido, el interés de los museos decae a la hora de aplicar una tecnología de carácter más social o una estética más llamativa y cercana.

Pues no todo es informar, ya que esta comunicación ha de ser lo suficientemente atrayente para que al público, ante la variada oferta de ocio cultural que existe hoy en día, le seduzca aquello que el museo propone. Y si para ello el fondo es importante, también la forma juega un papel destacado. Las reticencias de algunos museos a la hora de aplicar estrategias de marketing o publicidad deben quedar a un lado, y tratar de captar al público con el mismo lenguaje visual al que el influjo mediático le ha acostumbrado.

Pero mientras que conseguir que una persona asista a un museo es relativamente fácil, hacer que repita se convierte en una tentativa mucho más complicada. La visita única es un elemento a combatir y para ello se precisan técnicas de fidelización del visitante.

Este último punto es habitualmente olvidado por muchos museos, que basan sus políticas de difusión sólo en comunicación y atracción. El museo informa de sus exposiciones o actividades, capta a un sector de la población y luego en lugar de tratar de mantener a ese público ya cautivo, espera a nuevas citas para volver a comunicar.

Fidelizar visitantes es un reto para los museos, y para ello Internet y la tecnología 2.0 se convierten en una herramienta muy eficaz. Internet permite a cualquier persona, independientemente de su tiempo libre o de su ubicación, estar en contacto continuo con el museo de manera cómoda y sencilla, formar parte de comunidades sociales, sentirse partícipe del museo y, por tanto, volver asiduamente a él. Y esto es algo por lo que los museos deben apostar.

Además, no hay que olvidar que la visita al museo suele ser un acto social. Una persona fidelizada es probable que vuelva al museo en compañía, a la que a su vez se puede tratar de fidelizar, ampliando cada vez más la red social.

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Picture in English                              Dessin en français

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To understand this text in English: “Fidelizar” «is a Spanish word that the automatic translator does not translate. It means “to keep the loyalty»

Podcast en Museos

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O, si se prefiere, también se puede leer en formato texto:

EducaThyssen: un modelo a seguir

Educar es hoy en día una de las funciones que los museos han asumido como propia y a la que dedican tiempo y esfuerzo. La mayor parte de las instituciones museísticas desarrollan, en mayor o menor grado, una política educativa que pone a disposición del visitante las herramientas necesarias para facilitar el acceso intelectual a las colecciones del museo. Sin embargo, extender su ámbito de acción más allá de las paredes físicas de la institución y ofrecer recursos educativos abiertos en red, continúa siendo materia pendiente para una gran parte de museos.

Pero la red puede convertirse en un interesante instrumento educativo, como así están evidenciando museos como el Powerhouse de Sydney y el Metropolitan de Nueva York, que ofrecen en línea un variado banco de ciberrecursos. En nuestro país, el Museo Thyssen-Bornemisza, con EducaThyssen, se convierte en el mejor modelo de difusión Web al poner al servicio del usuario los instrumentos necesarios para conocer el museo desde diferentes puntos de vista.

¿Pero en qué se diferencia EducaThyssen de otras páginas de museos?

En primer lugar el hecho de tener una página Web específica para temas educativos ya evidencia la importancia que desde la institución se le concede a este tema y el diálogo permanente que establece con su público. Además de ello, EducaThyssen cuenta con importantes valores, como son:

  • Material descargable gratuito para que el público pueda preparar la visita con antelación y acudir al museo con sus propios documentos. Contempla además la diversidad, ofreciendo en red diversas guías educativas adaptadas a diferentes tipos de público (alumnos y profesores, familias, etc.) que permiten al visitante ser autosuficiente en su acercamiento didáctico al museo.
  • Creación de una comunidad on line a través de la plataforma virtual Espacio Abierto, un canal de comunicación colaborativa que ofrece a los usuarios la oportunidad de construir sus propios proyectos dentro del marco del museo y compartir con los demás sus inquietudes personales.
  • Relación de novedades a través de un blog, fácilmente consultable mediante la opción de sindicación de contenido. El museo ofrece así información, pero también recoge opinión permitiendo a los infovisitantes expresar sus ideas y comentar las noticias.
  • Cursos a través de Internet, que posibilita a los usuarios participar también en la distancia de la experiencia del museo.

El Museo Thyssen es así un claro ejemplo de difusión multidireccional que establece nuevas relaciones, más abiertas y cercanas, con un público que se enriquece al pasar de ser un mero observador a un participante activo.

En definitiva, la Web de EducaThyssen es un modelo de innovación y posibilidades educativas, que puede servir como guía a otros museos a los que también les interese apostar por todo aquello que la tecnología ofrece y los nuevos patrones sociales precisan. Y sin duda, para todos los profesionales de la museología, EducaThyssen es una página muy recomendable y de obligada visita.