Entradas de la Categoría ‘Redes Sociales’

¡Feliz Día de los Museos!

Celebramos el Día de los Museos comentando dos de las mejores iniciativas que están utilizando nuestros centros para cuidar a su otro público, a aquel que les sigue a través de los medios sociales y que cada vez se está convirtiendo en más numeroso.

En primer lugar destaca la iniciativa realizada desde el Museo del Prado para agradecer la fidelidad a sus seguidores en Facebook y Twitter. Desde este museo se ofrece entradas 2×1 para visitar la exposición «El Arte del Poder» a todas aquellas personas que formen parte de algunas de las redes del museo. Una buena estrategia que sirve para dar atenciones a las personas que ya forman parte  de su comunidad on line y también para conseguir nuevos seguidores que serán receptores de la información que vaya publicando el museo.

También, como una manera de fomentar la idea de comunidad entre el museo y sus usuarios, el Museo Picasso  Barcelona ha invitado a sus seguidores de Facebook a una visita especial y gratuita al centro a puerta cerrada, aportando así un elemento de valor al hecho de ser usuario de la red de este museo.

Son importantes estos casos porque ejemplifican los primeros esfuerzos que están haciendo los museos españoles para atraer y fidelizar a su público a través de las redes sociales y para cuidar a los miembros de su comunidad on line.  Habrá que confiar en que más museos sigan su ejemplo.

Reflexionando acerca del CM en el Día de Internet

Hoy, 17 de Mayo, es el Día de Internet y una fecha como hoy invita a reflexionar acerca de la labor que están realizando nuestros museos en la red.

Aunque cada vez son más los ejemplos de buenas prácticas desde centros museísticos, debemos evaluar con sentido crítico las estrategias generales de comunicación que se desarrollan desde los museos en los medios sociales y los resultados no siempre son tan positivos como cabría esperar.

Personalmente sigo los perfiles  de gran cantidad de museos en diferentes medios y he de reconocer que en más ocasiones de lo que sería conveniente me he sentido molesta por las acciones que se desarrollan desde algunos de nuestros museos. Perfiles de instituciones públicas desde los que se envían publicidad particular;  actuaciones que claramente se pueden calificar como spam; desinterés a la hora de atender los requerimientos de los usuarios de la comunidad… Los errores que se cometen son tan variados que podría escribir líneas y líneas enumerándolos.

Si a una persona como yo, ampliamente interesada en el tema, ha dejado de seguir a determinados museos por sus incómodas políticas de comunicación, ¿qué imagen dan estas instituciones a un usuario medio?

Estos fallos en ocasiones se deben a que la mayor parte de nuestros museos carecen de Community Manager o persona encargada de administrar, gestionar y dinamizar sus perfiles sociales. Esta figura, que se ha popularizado con rapidez en el entorno empresarial, es bastante desconocida en los centros institucionales y esa carencia se hace patente en las diferencias existentes entre la gestión de comunidades de marcas empresariales y la gestión de sitios institucionales.

Para conocer un poco más este tema se puede leer esta breve reflexión sobre la presencia del Community Manager en el museo.

Para profundizar en este campo resulta muy recomendable la lectura del whitepaper La función del Community Manager, de AERCO y Territorio Creativo.

Y si estás interesado en formarte en esta vía puedes participar en el curso de Especialización de Community Managers de AERCO.

¡Y feliz Día de Internet a todos!